La inteligencia artificial está transformando todos los aspectos de nuestra vida y está cambiando fundamentalmente la forma en la que trabajamos, desde la automatización de tareas rutinarias hasta la optimización de procesos complejos, se estima que para 2030, la automatización impacte hasta 800 millones de profesiones a nivel mundial¹. Según estudios realizados por Human Capital aproximadamente el 50% de las actividades son operativas, por lo cual se podrían automatizar.  No indica esto que las tecnologías van a reemplazar a las personas, pero sí implica, que los trabajadores adquieran nuevas habilidades y se adapten a roles laborales más tácticos y estratégicos.

Una de las formas más evidentes de cómo se está transformando la forma en la que trabajamos es a través de la automatización de tareas rutinarias y repetitivas. La IA facilita la ejecución de estas tareas de manera más eficiente y precisa, esto permite aumentar la productividad porque libera a los trabajadores de la carga de tareas operativas, permitiéndoles centrarse en actividades de mayor valor añadido que requieren habilidades humanas únicas, como la creatividad, la resolución de problemas y la toma de decisiones estratégicas.

La IA también está revolucionando la forma en que se gestionan los procesos empresariales con el análisis de grandes cantidades de datos, identificando patrones y tendencias, lo que permite a las organizaciones optimizar sus operaciones y tomar decisiones más informadas, garantizando que las organizaciones logren adaptarse a un entorno empresarial en constante cambio.

La interacción con los clientes también está cambiando con los avances en el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático que permiten que las empresas puedan ofrecer experiencias personalizadas y contextualizadas a gran escala. Por ejemplo, los chatbots alimentados por IA pueden brindar atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, respondiendo a consultas y resolviendo problemas de manera rápida y eficiente. Así como los sistemas de recomendación impulsados por IA pueden analizar el comportamiento del cliente y ofrecer productos y servicios adaptados a sus necesidades y preferencias individuales, mejorando así la satisfacción del cliente y fomentando la fidelidad a la marca.

La tecnología es accesible y promete tener un impacto significativo en las organizaciones y la economía durante la próxima década². Cualquiera puede utilizar la IA, con poca o ninguna formación formal o conocimientos técnicos. Sin embargo, el verdadero desafío radica en conectar de manera efectiva la estrategia, los procesos, la cultura y el talento de una organización para aprovechar al máximo el potencial de la inteligencia artificial. La implementación exitosa de la IA no se trata solo de adoptar nuevas herramientas tecnológicas, sino de integrarlas de manera coherente en la visión y los objetivos de la empresa, transformando los procesos y la cultura organizacional, capacitando y motivando al talento humano para adaptarse y prosperar en este nuevo paradigma digital.

Si bien la automatización y la optimización de procesos prometen aumentar la eficiencia y la productividad, también plantean preguntas importantes sobre el futuro del trabajo y la sociedad en general, en este punto es crucial que las empresas y sus líderes trabajen para fomentar la educación y capacitación continua de los trabajadores promoviendo la equidad y la inclusión. Entonces, ¿Qué estrategias, estructuras y enfoques de gestión del talento se deberán adoptar para preparar las organizaciones para un futuro impulsado por la IA?

1. Identificar cómo la IA podría afectar el día a día a la organización, especialmente a los colaboradores: Realizar un análisis detallado de las operaciones actuales, comprendiendo los procesos y actividades realizadas por los colaboradores. Examinar tareas rutinarias y repetitivas, así como aquellas que requieren alta precisión. Identificar áreas donde la IA podría tener un impacto significativo. Considerar cómo afectará a los empleados: ¿Qué tareas podrían ser automatizadas? ¿Qué nuevas habilidades podrían ser necesarias para trabajar con sistemas de IA? ¿Cómo afectará esto a la estructura y la cultura organizacional? Mantener una comunicación transparente para abordar preocupaciones y asegurar la aceptación y adopción de la IA. Ofrecer oportunidades de formación y desarrollo para que el personal se adapte a los cambios y aproveche las nuevas tecnologías.
2. Evaluar las implicaciones estratégicas de la generación de IA, los riesgos y oportunidades en los modelos de negocio: Comprender las capacidades de la IA y su uso en diferentes sectores. Considerar posibles riesgos y desafíos, como la pérdida de empleos, preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad de los datos, sesgos algorítmicos. Identificar oportunidades y beneficios que la IA podría ofrecer. Analizar cómo utilizan la IA los competidores y su impacto en el mercado. Desarrollar una estrategia para implementar la IA de manera efectiva en el modelo de negocio.
3. Identificar aplicaciones de alto impacto para explorar y llevar a los empleados a un viaje de creación de valor, llevando las iniciativas de IA de generación desde una prueba piloto hasta un escalamiento rápido: Involucrar a los colaboradores en una cultura de innovación y colaboración. Seleccionar aplicaciones de IA identificadas como de alto impacto para desarrollar pruebas piloto. Definir objetivos y métricas de éxito, así como recursos y cronogramas de implementación. Implementar las pruebas piloto de manera ágil y recopilar datos y retroalimentación. Establecer un proceso de monitoreo continuo para evaluar el rendimiento y la eficacia de las soluciones de IA implementadas a gran escala.
4. Comprometer a los líderes a desarrollar los roles, habilidades y capacidades necesarios ahora y en el futuro, para que puedan probar y aprender continuamente con la IA: Diseñar sesiones de capacitación y talleres sobre fundamentos de la IA, sus aplicaciones y su impacto en la organización. Identificar habilidades de liderazgo necesarias para guiar a equipos en un entorno impulsado por la IA. Establecer objetivos claros y medibles relacionados con la adopción de la IA y el desarrollo de habilidades y capacidades. Evaluar regularmente el progreso y los resultados de las iniciativas de desarrollo de habilidades en relación con la IA.

En un mundo donde la inteligencia artificial está redefiniendo la forma en que trabajamos, es fundamental que las empresas se preparen para abrazar esta transformación con una estrategia sólida y una visión clara hacia el futuro. En HUMAN CAPITAL ofrecemos soluciones integrales que van desde la planeación estratégica, la gestión del cambio, el mejoramiento de procesos, hasta la alineación organizacional, análisis de carga laborales, transformación cultural, proyección y desarrollo del talento.

Nuestro enfoque centrado en el cliente y nuestra experiencia en el campo nos permiten ayudar a las organizaciones a adaptarse y prosperar en un entorno impulsado por la IA. Si estás listo para llevar tu empresa al siguiente nivel y aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece la tecnología, ¡contáctanos hoy mismo para explorar cómo podemos colaborar juntos!

¹ Manyika, J. Chui, M. Miremadi, M. Bughin, J. George, K. Willmott, P. Dewhurst, M. “Un Futuro que funciona: Automatización, empleo y productividad”. Mckinsey Global Institute.  Enero 2017. ² Durth, S. Hancock, B.  Maor, D. Sukharevsky, A. “La organización del futuro: habilitada por la generación de IA, impulsada por las personas”. Mckinsey Global Institute. Septiembre 2023¿Quiere insertar una imagen de sus archivos o agregar una forma, un cuadro de texto o una tabla? ¡Adelante! En la pestaña Insertar de la cinta de opciones, pulse la opción que necesite.